เราสามารถช่วยคุณในด้านดังต่อไปนี้:
- การยกระดับทักษะและการเพิ่มทักษะของทีมปัจจุบัน
- การเตรียมการและการเตรียมความพร้อมของพนักงานใหม่
- แปลงคู่มือ SOP และระบบการบริหารงานของ HRD ของคุณให้เป็นดิจิทัล
- ฝึกอบรมทีมข้ามสายงาน
- การประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน
- การเพิ่มประสิทธิภาพระบบการบริหารงานของ HRD
ให้มืออาชีพเข้ามาช่วยคุณตรวจสอบประสบการณ์แขกของคุณ โทรหาเราตอนนี้. อย่าปล่อยให้ธุรกิจของคุณต้องจมกับปัญหา ในเมื่อคุณมีผู้เชี่ยวชาญในมือที่จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์แขกของคุณและปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณในทุกชั้นและทุกระดับ.
การตรวจสอบประสบการณ์ของลูกค้า
เป้าหมายสูงสุดของการบริการคือการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า แต่คุณจะวัดความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างแม่นยำได้อย่างไร?
ด้วยการตรวจสอบประสบการณ์ของลูกค้าของเรา เรารับรองว่าคุณสามารถปรับปรุงการดำเนินงานและบริการของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้ตรวจสอบและลูกค้านิรนามผู้เชี่ยวชาญของเรา จะวิเคราะห์บริการทุกระดับในสถานประกอบการของคุณต้องการ คุณควรรู้ว่าอะไรที่ส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณ จุดไหนที่คุณควรปรับปรุง และจุดที่ควรเปลี่ยนแปลง
คุณต้องการลูกค้า และพวกเขาก็คาดหวังการบริการที่เป็นเลิศ ดังนั้น คุณต้องแน่ใจว่าทีมงานการบริการทั้งหมดของคุณได้รับการฝึกอบรมทักษะทางวิชาชีพและทักษะทางสังคมที่ถูกต้อง เพื่อตอบสนองความคาดหวังของแขกและมอบประสบการณ์ที่มีคุณภาพสูง สม่ำเสมอและพิเศษสำหรับแขก
มาร่วมทำงานร่วมกับทีมผู้เชี่ยวชาญ ด้วยการตรวจสอบประสบการณ์ของลูกค้าของ คิงส์เมน คุณจะเข้าใจในคะแนนประสบการณ์ของลูกค้าในปัจจุบันของคุณอย่างชัดเจนและรู้ว่าควรต้องทำอะไรต่อไป
การตรวจสอบ
การตรวจสอบของเรา
คิงส์เมน จะดำเนินการตรวจสอบในสถานประกอบการโดยไม่ระบุตัวตนเพื่อรีวิว ให้คะแนน และจัดอันดับประสิทธิภาพการทำงานทุกส่วน ตั้งแต่การบริการแขกไปจนถึงห้องพัก อาหารและเครื่องดื่ม การดูแลทำความสะอาด วิศวกรรม และการควบคุมภายใน คุณควรทราบว่าเกิดอะไรขึ้นในแต่ละส่วน ไม่ว่าจะเป็นผลการปฏิบัติงานที่ต่ำกว่าเกณฑ์ การละเมิดข้อกำหนด หรือการทำงานเป็นทีม
เราจะช่วยคุณคิดค้นเทคนิคการจัดการและการฝึกอบรมติดตามผลที่ง่ายต่อการติดตาม เราสามารถวางแผนวิธีการปรับปรุงความรับผิดชอบของพนักงาน
เราสามารถวางแผนวิธีการปรับปรุงความรับผิดชอบของพนักงาน โดยผู้ตรวจสอบของเราจะตรวจสอบมาตรฐานการบริการพื้นฐาน มาตรฐานแบรนด์โรงแรม และมาตรฐานการขาย ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งในการให้บริการตามที่แขกของคุณคาดหวัง
อย่าปล่อยให้ปัญหาเล็กกลายเป็นปัญหาใหญ่ โทรหา คิงส์เมน ตอนนี้.
ประสบการณ์ของลูกค้า
โปรแกรมตรวจสอบประสบการณ์ของลูกค้าของเราทำงานอย่างไร
เราแบ่งทุกแง่มุมของประสบการณ์การบริการของคุณออกเป็นเกณฑ์ที่สามารถวัดผลได้ ตัวอย่างเช่น เรามองว่าบุฟเฟ่ต์อาหารเช้าไม่เพียงแต่เป็นอาหารที่เสิร์ฟพร้อมรอยยิ้มที่เป็นมิตรเท่านั้น แต่เราพิจารณามาตรฐานส่วนบุคคลมากกว่า 20 มาตรฐาน เช่น การทักทายที่เหมาะสมและสุภาพ การบริการที่ดี การขายและการเพิ่มยอดขาย
เราจัดทำใบบันทึกคะแนนจากทุกพื้นที่ในสถานประกอบการของคุณและให้ข้อมูลความรับผิดชอบของทีมที่คุณต้องการ โดยเราจะให้ใบบันทึกคะแนนการประเมินและการวิเคราะห์เชิงลึกแก่คุณ และแนะนำโปรแกรมการฝึกอบรมเพื่อช่วยให้ทีมของคุณยกระดับประสิทธิภาพการทำงาน โปรแกรมการฝึกอบรมของเรามีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงบริการของทีมคุณ และทำให้ธุรกิจของคุณเจริญรุ่งเรือง ในขณะที่แขกของคุณจะตอบแทนคุณด้วยความไว้วางใจและการใช้บริการอย่างต่อเนื่อง
การตรวจสอบที่กำหนดเอง
โปรแกรมการตรวจสอบที่กำหนดเอง
สถานบริการทุกแห่งมีความแตกต่างกัน ดังนั้นแต่ละแห่งจึงมีมาตรฐานและเป้าหมายการบริการที่แตกต่างกัน ดังนั้นเราจึงให้บริการโปรแกรมการตรวจสอบประสบการณ์ของลูกค้าที่สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับนโยบายและมาตรฐานแบรนด์ของคุณโดยเฉพาะ
โปรแกรมการตรวจสอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีที่สุดโดยผสมผสานนโยบายและวัตถุประสงค์ของคุณ การตรวจสอบประสบการณ์ของลูกค้าของเรามีให้บริการสำหรับร้านอาหาร โรงแรม บาร์ และสถานบริการอื่น ๆ ทุกประเภท เรามุ่งมั่นที่จะสร้าง
การดำเนินการตรวจสอบ
เราดำเนินการตรวจสอบอย่างไร
- การประเมินในสถานประกอบการโดย "ลูกค้านิรนาม" และผู้ตรวจสอบผู้เชี่ยวชาญ
- ประเมินจุดที่ลูกค้าปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณมากถึง 300 จุด รวมถึงคุณสมบัติเฉพาะและมาตรฐานแบรนด์
- ตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับการฝึกอบรมทักษะทางสังคมซึ่งจะปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมของคุณ
- สร้างการรายงานเชิงลึกและเข้าใจง่ายโดยระบบการให้คะแนนและกราฟ
- เปรียบเทียบคะแนนระหว่างแผนกและสาขาอื่นๆ
- ให้การเข้าถึงแดชบอร์ดออนไลน์ของคุณเพื่อดาวน์โหลดรายงานล่าสุดของคุณ
ข้อความรับรอง
สิ่งที่ลูกค้าพูด
เราได้ใช้บริการคิงส์เมนช่วงก่อนเปิดตัวร้านศรณ์ ซึ่งเข้ามามีส่วนร่วมสำคัญในการเดินทางสู่ดาวมิชชิลินแรกในการจัดอันดับ 50 ร้านอาหารเอเชียที่ดีที่สุดโดย San Pellegrino หลังความสำเร็จนี้ เราก็ใช้บริการของคิงส์เมนเพื่อฝึกฝนทีมของเราตลอดมา
คุณศุภักษร จงศิริ “เชฟไอซ์”
เราใช้บริการคิงส์เมนสำหรับการฝึกพนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้า และตั้งแต่ทำงานด้วยกันมา พวกเขาไม่เคยทำให้เราผิดหวังเลยสักครั้ง พวกเขาใช้ประสบการณ์โดยตรงในเชิงปฏิบัติ และใช้บทบาทสมมุติระหว่างการสอน ทำให้การฝึกสอนทีมของเราทั้งสนุกและมีประสิทธิภาพ
อเล็กซานเดอร์ ชิลลิงเกอร์
หัวหน้าเชฟและผู้ก่อตั้งร้าน ‘Karmakamet’ คิงส์เมนช่วยเราฝึกทีมงานทั้งหมดช่วงก่อนเปิดร้าน พวกเขาคือกำลังสำคัญที่ช่วยให้เราประเมินสมาชิกในทีมแต่ละคน ดิฉันไม่ลังเลเลยที่จะแนะนำบริการของพวกเขาให้กับใครก็ตามที่ต้องการพัฒนาด้านการบริการ
จุฑามาศ เทียนแท้
faq
คำถามที่พบบ่อย
การตรวจสอบเป็นเครื่องมือที่สำคัญมากที่จะช่วยให้คุณรู้ว่าอะไรคือคุณภาพและจุดอ่อนของธุรกิจคุณ สูตรการตรวจสอบที่ยอดเยี่ยมของเรามีมาตรฐานระดับสากลและเต็มไปด้วยรายละเอียด การตรวจสอบครอบคลุมจุดที่ลูกค้าปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจมากถึง 300 จุด แบ่งเป็น 13 ภาคส่วน
สำหรับโรงแรม ทุกแผนกของคุณจะได้รับการตรวจสอบด้วยจุดที่ลูกค้าปฏิสัมพันธ์กับสถานประกอบการมากถึง 600 จุด ตั้งแต่แผนกต้อนรับส่วนหน้าไปจนถึงการดูแลทำความสะอาด สปาและสันทนาการ และแน่นอนว่าร้านอาหารและเครื่องดื่มทั้งหมดของคุณ การตรวจสอบของเราจะให้ข้อสรุปที่ชัดเจนและวัดผลได้กับทั้งสองส่วน ข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของคุณ รวมถึงคะแนนประสบการณ์ของแขกและคะแนนความรู้สึกทางอารมณ์ของแขก
คะแนนประสบการณ์ของลูกค้า(Guest Experience Score ) – หรือ GXS คือคะแนนที่พัฒนาโดย บริการด้านธุรกิจการบริการครบวงจรของคิงส์เมน เพื่อวัดคุณภาพและมาตรฐานของสถานประกอบการของคุณ ตามเส้นทางประสบการณ์ของลูกค้าที่คุณกำหนดเอง
ขึ้นอยู่กับประเภทของสถานประกอบการที่คุณอยู่ บริการด้านธุรกิจการบริการครบวงจรของคิงส์เมน จะแนะนำความถี่ในการตรวจสอบดังต่อไปนี้:
ร้านอาหารจานด่วน : ทุก 3 เดือน
บาร์ : ทุก 3 เดือน
ร้านอาหารทั่วไป : ทุก 3 เดือน
ร้านอาหารไฟน์ไดนิ่ง : ทุก 6 เดือน
โรงแรม : ทุก 6 เดือน
ขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจที่คุณอยู่ การตรวจสอบร้านอาหารจะใช้เวลาระหว่าง 30 นาทีสำหรับร้านอาหารบริการด่วน (Quick Service Restaurants – QSR) จนถึงสูงสุด 4 ชั่วโมงสำหรับร้านอาหารไฟน์ไดนิ่ง สำหรับโรงแรม ระยะเวลาในการตรวจสอบคือ 48 ชั่วโมง รวม 2 คืน
การตรวจสอบทั้งหมดของเราดำเนินการโดย “ลูกค้านิรนาม” ที่มีประสบการณ์มากมายในด้านการบริการ ตั้งแต่การตรวจสอบร้านอาหารแบบสบาย ๆ ไปจนถึงร้านอาหารไฟน์ไดนิ่ง และมีการตรวจสอบเพิ่มเติมโดยผู้เชี่ยวชาญซึ่งเป็นตัวแทนของกลุ่มเป้าหมายในธุรกิจของคุณ
การให้คำปรึกษา
จองขอคำปรึกษา
เราให้บริการธุรกิจของคุณเสมือนเป็นธุรกิจของเรา เราให้ความสำคัญกับการบริการต้อนรับของคุณ เป้าหมายของเราคือการยกระดับประสบการณ์การบริการของแขกของคุณ ให้เราแสดงให้คุณเห็นว่าเราสามารถช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมทั้งหมดของคุณได้อย่างไร เราพร้อมยกระดับการบริการของคุณด้วยโปรแกรมการฝึกอบรมที่ทันสมัยและตรงประเด็น ซึ่งพัฒนาโดยผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้เพื่อให้ตรงตามมาตรฐานธุรกิจการบริการตามระบบการตรวจสอบแบบเฉพาะของเรา จองตัวอย่างฟรีทันที! เพียงกรอกแบบฟอร์มคำขอในหน้านี้แล้วคลิกส่ง คุณยังสามารถส่งข้อความถึงเราหรือโทรหาเรา หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ บริการด้านธุรกิจการบริการครบวงจรของคิงส์เมน